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把客户分成不同的细分市场,提供不同的产品和不同的服务 能够为客户提供需要的个性化服务,针对性强 等同于一对一的营销 满足大众化需求,适宜所有的人群 用相对少的资源满足一批客户的需求
客户通过浏览网页了解感兴趣的产品 提出服务请求 查阅产品常见问题的答案 在线订购所需服务并检查服务状况 查看和支付账单
有效整合客户的关键信息 为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度 提高售前工作的效率和质量 企业对市场条件的变化做出及时反应
有效整合客户的关键信息 为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度 提高售前工作的效率和质量 企业对市场条件的变化做出及时反应
"用户化定制" "货主化定制" "客户化定制" "个性化定制"
把握客户的消费动态 针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值 做好客户服务工作 尽可能多的收集客户信息
收集、整合客户信息,建立一对一的个性化档案 找出企业的真正客户,挖掘潜在价值 为客户提供互动、个性化服务 便于企业对市场条件的变化做出及时反应 帮助客户降低经营成本