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询问客人身份 告知业主的电话 记录业主房号 电话铃响三声内接听
在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话 客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房 客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声 一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话 客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。 清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐 一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
去接电话 不予接听，继续工作 将电话掐断 接听电话，告诉住客不在
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 rú lái 电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； 想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； 遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
电话铃响三声之内必须提机答话 接电话应首先自报家门 要问清客人的姓名、 房间号、 电话号码、 地址、 兴趣爱好等相关信息 接听电话是要做好记录 向客人表示感谢， 并迅速挂上电话
十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步） 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台” 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等” 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
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