客户信息调查问卷设计的要求有-X题卡

消除故意的虚假陈述；减少模式反应倾向的影响；测试回答者是否阅读了调查问卷；运用相同的问题，可能获得一个以上人口参数的信息。

黄页网页公司已有客户的名片传单调查问卷

问卷的类型问卷的成本问卷的字体问卷的格式

把相关的问题分开，分散收集信息调查问卷语言规范，问题简单明确充分考虑信息处理的简便性和正确性确保表格中的每个调查项目都是必要的先明确薪酬调查问卷的主要内容，再设计调查表

针对性简明性逻辑性目的性

问卷类型的选择确定所需信息确定调查内容设计调查问题

针对性简明性逻辑性目的性

封闭式问卷标准型问卷开放式问卷非标准型问卷

把相关的问题分散开来语言标准，问题简单明确充分考虑信息处理的简便性和正确性确保表格中的每个调查项目都是必要的先明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计调查表

调查问句要保持主观性调查问卷可直接在大范围内应用调查问卷的设计要与调查主题密切相关调查问卷中的问题要让被调查者容易接受问句要有亲切感，并要考虑到答卷者的自尊和心理感受

开放式问卷封闭式问卷标准型问卷非标准型问卷

明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答

选项采用单极标签而非双极标签；问题的选项并不相互排斥；运用李柯特分层法而非语义差异分层法；问题本身用了回答者十分熟悉的术语。

可以在自然背景下观察到与顾客的互动；更容易精确测度研究变量；意料之外或异常的事件更容易被观察到；人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。

姓名年龄职业基本信息调查问题

信息直接收集法中的调查问卷法信息直接收集法中的访谈法信息间接收集法中的调查问卷法信息直接收集法中的观察法

回答率一般要高得多；调查员可以增加回答者对问题的理解；调查问卷的设计者可以采用更多类型的问题；由于避免了邮费而成本更低。

开放式问卷封闭式问卷标准型问卷非标准型问卷

客户信息调查问卷设计的要求有（）