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核心客户概况 信用动态管理 商家与核心客户交易 与核心客户的沟通记录
客户满意的原则 动态管理的原则 成本控制的原则 银行满意的原则
有全局观念，整体策划原则 以客户家庭类型为核心的策略原则 追求收益优先于风险管理原则 消费、投资与收入相匹配原则
客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 50%的潜在客户将转和别人做生意 客户信息管理的策略包括记录和更新、保持联系、有效利用 出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息
客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 50％的潜在客户将转和别人做生意 客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用 出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息
行业核心客户对经销商的债务提供连带责任保证 原则上行业核心客户回购标准不涉及车辆的移交，回购金额可完全覆盖授信敞口部分。回购标准见合格证即回购 对行业优质核心客户回购标准可以涉及车辆的移交，回购金额完全覆盖授信敞口部分。回购标准见合格证、见车辆回购 D行业核心客户回购标准不涉及车辆的移交，回购金额可完全覆盖授信敞口部分。回购标准见合格证、见车辆回购
物流增值服务 物流成本管理 物流基本服务 物流信息管理
本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次 本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次 本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次 本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次
信用管理（也称信用风险管理）属于风险管理的范畴 信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况 信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开 信用管理的核心原则是客户的欠款越少越好
以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度 期货经纪业务管理 客户纠纷处理机制 客户开发责任追究制度
(A) 通观全盘，整体规划原则 (B) 客户家庭类型不同核心策略不同原则 (C) 建立现金保障原则 (D) 风险管理优先于追求收益原则 (E) 消费、投资与收入相匹配原则
客户让渡价值 客户满意 客户评价 客户忠诚 客户关系管理
基础资料 核心客户特征 交易现状 业务内容和业绩状况
识别20%的核心客户 向核心客户提供特别的服务 针对核心客户来卡法新服务或新产品 加强商账追收管理 留住核心客户
客户让渡价值 客户满意 客户忠诚 客户扩展 客户关系管理
真诚沟通 客户服务团队的岗位设置 明确团队后备成员的职能，制定工作流程 加强信息沟通与合作 客户服务团队的考核与激励
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