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客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。 客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
工单的签收 工单的处理 各工位权限内的工作任务单统计 对应工单的故障抢修
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。 确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。 由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。 与集团用户签定协议。
负责客户业务受理登记工作 按客户业务受理单内容如实登记 及时分配调查任务 进行调查申请
业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施； 业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现； CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段； EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；
业务开通类工单 电路末梢线路改造工单 查询型需求单 客户项目实施响应工单
根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。 负责对升级投诉进行回访。
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
集团公司及成员企业的各级管理者的素质 组织结构 企业文化和价值观 资源分配 计划控制与员工激励制度
集团CRM系统 集团长途资源系统 集团一站受理系统 集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台
集团业务对应的集团帐户； 集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）； 全球通、动感地带、神州行客户； 拍照集团客户。
集团短信相关入网协议 工单审批件 行业网关接入申请表 承诺书原件 信息源入网信息安全保障责任书原件
先审核，后接入 直接开通 先签约，后开通 集团审批
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