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要满足客户对电力产品的全部需求 要满足客户不断变化的需求 要满足客户的需求 要满足不同客户的需求
认证机构就认证的有关方面询问获证客户 审查获证客户对其运作的说明（如宣传材料、网页） 要求获证客户提供文件和记录化信息（纸质或电子介质） 其他监视获证客户绩效的方法
客户不满意调研 客户不满意分析 客户满意分析 失去客户分析
建立受理系统 失去客户分析 客户满意度调研 领导衡量
运用SWOT方法分析自身的优劣势 自己的业务优势是否与客户的需求相匹配 能否为客户提供更好的服务和产品 有哪些服务能够满足客户的其他业务需求?可以为客户提供哪些增值服务?
客户满意度调研 失去客户分析 建立监测系统 竞争者分析
找出提高答卷率的方法 调查竞争对手的客户 应当由谁执行本过程 确定答谢方式 分析结果
建立受理系统 客户满意度调研 失去客户分析 竞争者分析
客户满意度调研 重要客户分析 建立受理系统 竞争者分析
尽力满足客户共性期望 加大客户返利回馈 尽量满足客户个性期望 增加客户价值感知
建立受理系统 建立投诉系统 客户满意度调研 失去客户分析 竞争者分析
建立受理系统 客户满意度调研 失去客户分析 客户需求分析 竞争者分析
建立受理系统 客户满意度调研 失去客户分析 竞争者分析 建立“首问责任制”
态度:要求礼貌,但不能过于亲密 方法:在服务过程中尽量为客户着想 称呼:对客户称呼“亲”或者“您” 规定:无法满足客户要求时,第一句话需要回答“非常抱歉”
满足客户的基本需求 满足客户的期望 促进客户健康 企业利益最大化
检测方法的要求 客户的要求 试验人员 据以作出满足某规范决定的窄限
建立受理系统 客户满意度调研 内部客户分析 竞争者分析
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