秘书在接听抱怨电话时应-X题卡

奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞开宗明义地把问题直接引上正题拒绝对方，奉告对方自己力所不及听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。暂时中断正在接听的电话，记下另外来电的号码，随后再主动打过去。请另外的来电者随后再打来。先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。在最短的时间里迅速比较两个电话的重要程度，然后作出相应的安排。

明确谢绝立即挂机录音报警请领导接听

接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

考虑打电话的时间是否合适打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” 对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

中断提示暂停等待呼叫限制分机锁定

接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务接听电话时，可以不考虑语法接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

尽量在铃响三声内接听电话接听后宜致问候语并通报单位若不是自己的电话，应尽快转给相关人员若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

声音响亮清晰而稍慢热情奔放稍快而洪亮

秘书在接听抱怨电话时,应( )。