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98％，95％，90％ 90％，85％，80％ 85％，80％，75％ 80％，75％，70％
管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情 按合同约定规范使用住宅专项维修资金 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间达到现场，有报修、维修记录 根据业主要求，提供物业服务合同以外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
物业管理服务的基本要求 房屋管理 共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 保洁服务以及绿化养护管理
每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
物业管理服务的基本要求 房屋管理、共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 提供必要的物业管理用房 保洁服务、绿化养护管理
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示8h服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示8小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
建设部制订的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准 中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准
基本标准 一级服务标准 二级服务标准 三级服务标准 四级服务标准
98%，95%，90% 90%，85%，80% 85%，80%，75% 80%，75%，70%
湘公网安备 43130202000226号