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要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
商业企业销售商品时.标示销价为出厂价.而这个出厂价是虚拟的 商业企业销售商品.标示“买一送一” 商业企业销售处理品时，标示处理品价格 商业企业销售商品时.对拟制的原价进行折扣优惠 收购农产品.压级压价
熟悉主要工作内容 沉着冷静处理投诉 把握好时间尺度 接诉人员拥有处理投诉的权利
商业企业销售商品时，标示销价为出厂价，而这个出厂价是虚拟的 商业企业销售商品，标示“买一送一” 商业企业销售处理品时，标示处理品价格 商业企业销售商品时，对拟制的原价进行折扣优惠
熟悉主要工作内容 沉着冷静处理投诉 把握好时间尺度 接诉人员拥有处理投诉的权力
不能与顾客争执 尊重顾客的感觉 处理时间越早越好 准确把握顾客的真正意图
熟悉主要工作内容 沉着冷静处理投诉 把握好时间尺度 接诉人员拥有处理投诉的权利
说话声音不要太大 以倾听为主 以顾客为出发点 要有诚意 要以企业的利益为重
取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力 独立解决客人投诉问题 CSI分数越高越好 答应顾客所有的要求
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
只有选择企业类型是商业企业才能处理委托代销业务 只有选择企业类型是工业企业才能处理产成品入库业务 只有选择企业类型是工业企业才能处理限额领料等业务 只有选择企业类型是商业企业才能处理受托代销业务
为顾客投诉提供便利条件 全力解决顾客投诉问题 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 对于部分无理的用户投诉不予理睬
如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响 不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的 对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
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