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与机场联系,请求等候 立即组织游客尽快赶赴机场 向旅行社汇报即将误机情况 安排好滞留期间的相关事宜 改乘其他交通工具去下一站
游客意见反响 深化现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
旅行社的接待过程 旅行社的销售过程 旅行社的生产过程 旅行社的计调工作
陈某可以请求A旅行社承担责任 陈某可以请求B旅行社承担责任 陈某可以请求吴某承担责任 陈某只能请求B旅行社和吴某承担责任
游客意见反馈 深入现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量 负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活 维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求
游客自身疾病引起的 游客个人过错导致的 游客自行终止旅行社安排的 由于旅行社安排不慎导致的 由于旅游车故障引起的
游客自身疾病引起的 游客个人过错导致的 游客自行终止旅行社安排的 由于旅行社安排不慎导致的 由于旅游车故障引起的
歧视不同国籍，肤色，职业的游者 文化活动不作为固定的节目 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可 完善行李交接手续
游客意见反馈 深入现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
向全团游客表示赔礼道歉 向旅行社及相关部门报告 要处变不惊，沉着应付 争取尽早或改乘其他交通工具离开本站
立即向旅行社领导和有关部门报告 尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站 改乘其他交通工具前往下一站 向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿
游客意见反馈 深入现场抽查 导游员请示汇报 年终考核评审
游客自身的原因 没有认真核实交通票据 途中遇到交通事故或严重堵车 班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游
导游应立即报告旅行社，如实汇报情况，求得帮助 争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具 及时通知下一站旅行社，对日程做出相应调整 向全体游客诚恳的赔礼道歉，必要时还可领导出面道歉或者给予相应补偿 解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告
立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助 地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。 改乘其他交通工具前往下一站 向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿
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