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游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时,导游员决不能道歉 因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉 当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉 导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉 道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉
立即报警 组织抢救受伤游客 报告旅行社 报告公安交通部门
立即打电话报警 迅速报告旅行社 马上追究供餐单位责任 设法催吐
签订劳务合同 建立奖惩制度 建立导游员业务档案 制定考核标准
安抚游客 报告旅行社 联系最近的航班送走客人 及时通知下一站调整行程
稳定旅游者情绪 尽快与机场联系 报告旅行社 通知下一站做调整
向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理 为游客着想,立即答应游客的要求 婉言拒绝游客的要求 请游客把礼品带回,下次来再带来
经旅行社领导同意后按规定办理 为游客着想,立即答应游客的要求 婉言拒绝游客的要求 请游客把礼品带回,下次来再带来
导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑 导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑 导游员搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李 导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体 导游员扣留有作案嫌疑的游客
签订劳务合同 建立奖惩制度 建立导游员业务档案 制定考核标准
挺身而出,全力保护旅游者 立即报警 及时向领导汇报 安定旅游者的情绪
报告组团旅行社 为游客着想,立即答应游客的要求 婉言拒绝游客的要求 报告领队
稳定旅游者情绪 尽快与机场联系 报告旅行社 通知下一站做调整
保护现场 报告旅行社 做好游客安抚工作 立即组织抢救
稳定旅游者情绪 尽快与机场联系 报告组团旅行社 通知下一站做调整
婉言劝其不要让亲友随团活动 先征得领队和旅游团其他成员的意见 立即请示旅行社领导是否同意 可答应让亲友随团,但要交纳费用
安慰旅游者 找领队协商 向公安部门报案 报告旅行社