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客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从业人员应该打破这种局面,可以采用的技巧和方法有( )。

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介绍自我  开放性问题  注意倾听  观察有效的信息来源  封闭性问题  
不利于保险业的诚信建设,  不利于保险服务水平的提高,  不利于保险业的长期健康发展。  增加某些保险公司的经营利润  
因个人利益驱动,着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品,却忽视客户的需要  仅介绍产品或服务的有利之处,对不利于客户的地方刻意隐瞒  不以足以引起客户注意的方式提示免责条款  对客户提出的问题刻意回避或提供虚假信息  提醒客户留意合约中的免责条款  
不利于与外界沟通  不利于员工的职业发展  对客户的响应迟缓  组织形式复杂  
不利于保险业的诚信建设  不利于保险服务水平的提高  不利于保险业的长期健康发展  不利于保险从业人员的规模发展  
提醒客户留意合约中的免责条款  以不以足以引起客户注意的方式提示免责条款  对客户提出的问题闪烁其词,刻意回避或提供虚假信息  仅介绍产品或服务的有利之处,对不利于客户的地方刻意隐瞒  因个人利益驱动,着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品,却忽视客户的需要  

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