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详细记录，确认投诉 真诚对待，冷静处理 耐心倾听，不与争辩 总结经验，加强管理
业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
通过物业管理投诉不仅可以订正在物业管理与服务运行中出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业管理企业的信誉和形象 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消退失误、改善管理与服务、加深与业主沟通的机遇 业主的投诉可反映出物业管理与服务中存在的缺陷，也可折射出业主对物业管理与服务的需求和期望；将投诉项目归类存档，运用科学的统计方法进行顾客满足度的测评，可提高管理与服务 假如对待业主的投诉束之高阁、敷衍了事，非但不能解决问题，还可能将问题扩大化，甚至会影响企业的品牌声誉 投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
敌对反驳，与之争辨 详细记录，确认投诉 真诚对待，冷静处理 及时处理，注重质量 总结经验，改善服务
耐心倾听,据理力争 详细记录,确认投诉 真诚对待,冷静处理 及时处理,下不为例
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好 对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
耐心倾听，不与争辩 真诚对待，冷静处理 提出解决投诉方案 总结经验，改善服务
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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