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耐心倾听，不与争辩 真诚对待，冷静处理 提出解决投诉方案 总结经验，改善服务 回访
详细记录，确认投诉 真诚对待，冷静处理 耐心倾听，不与争辩 及时处理，注重效率 总结经验，加强管理
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
详细说明， 确认投诉 详细记录， 确认事实 详细记录， 确认投诉 不强争辩， 以理服人
耐心倾听，不与争辩 真诚对待，冷静处理 提出解决投诉方案 总结经验，改善服务
物业管理相关法规的宣扬 建立定期客户沟通制度 物业投诉的受理 物业投诉处理的反馈 物业管理服务内容和标准的说明
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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