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实行规范的站立服务,是指在未受理业务时,如有用户到营业厅受理台前,营业员应(),并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉,应(),使用文明用语;如果是办理业务,应先示意用户就座后,再坐下办理。当用户...

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由专署客户经理办理;  企业客户致电10086进行业务预受理;  营业厅前台受理;  登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。  
营业厅  95598供电服务热线  客户服务网站  个人移动手机热线  
营业厅主管  业务受理员  收费员  保洁员  
需提交的资料清单  业务办理流程  收费项目及标准  监督电话  
经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的,可以不在系统中做任何操作,因为该笔业务不会被系统自动处理  经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的,应经三级主管授权后,将落地业务状态修改为“交易取消”,备注栏中可以不进行注明取消交易的原因  经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的,应经三级主管授权后,将落地业务状态修改为“交易取消”,备注栏中注明取消交易的原因为“客户主动撤单”  经办行查询到需要撤单的落地业务状态为“未受理”的,应将落地业务状态修改为“交易失败”,备注栏中注明交易失败的原因为“客户主动撤单”  
服务量×服务折算单价  受理量量×业务折算单价  服务量×受理折算单价  服务量×业务折算单价  
首问负责制  一证受理  一次性告知  一站式服务  
短信  10086  网上营业厅  营业厅  
中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理  e家电话业务更改和退订都是当月生效  非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通  业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。  

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