熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

特殊情况主要是指客户办理过户补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时营业厅如何处理让客户

营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

融合业务统一账号受理渠道包括营业厅短信营业厅手机营业厅10010客服热线等

营业场所外设置规范的供电企业标志和

营业厅简介业务流程图营业厅门牌营业时间牌

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

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