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获取信息的过程中应该注意哪些问题?

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通过工作分析确定工作要求  严格根据工作分析的结果设计面试中的问题  注意从应聘者的非言语行为中获取信息  面试者需要经过训练,能够主观地评价应聘者的反应  
通过亲自上网采集信息  通过亲自探究事物本身获取信息  通过到实地察看获取信息  通过新闻媒体采集信息  
策略与技巧  过程与方法  特征与影响  鉴别评价  
保存信息  确定信息来源  确定信息需求  采集信息  
确定信息需求  确定信息来源  采集信息  保存信息  
找出问题的实质,并弄清客户的真实感受  给予客户足够的重视和关注  注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录  对客户提出一连串的质问  当作个人事件,认为客户是针对自己  
注意对方特点  用范围较窄的问题促成协议  用范围大的问题获取信息  不想要答案也要提问  
尽可能从可重经营记录的内容中获取信息;  尽可能从客户所陈述的内容中获取信息;  提问不应引导性过强;  替客户回答在调查过程中所提出的问题