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对于进行服务监控的作业人员,违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前 停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020三》真题及答案
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根据网公司停电集中监控作业指导书服务调度人员在获取故障停电信 息后应确认停电影响客户情况5分钟内将初
停电设备
停电原因
停电影响的客户数
停电开始时间
对于进行服务监控的作业人员客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承 诺时间到达现场抢修
港口危险货物作业应当符合有关安全作业标准规程和制度并在现场指挥或监控下进行
装卸管理人员
生产管理人员
厂方管理人员
政府管理人员
车站客运服务作业标准中客运服务人员三要四心五主动的内容是什么
危险化学品安全管理条例规定危险化学品的装卸作业应当遵守安全作业标准规程和制度并在装卸 管理人员的现场
根据停电集中监控作业指导书对于服务监控步骤故障停电的作业标 准包括关注各渠道客户对停电反映的意见紧急
港口危险货物作业应当符合有关安全作业标准规程和 制度并在的现场指挥或者监控下进行
装卸管理人员
企业负责人
驻港人员
装卸班组长
对于风险较高的营销现场作业如变电站电厂内作业以及__部 位需停电并做安全措施的作业宜开启视频监控设备
在铁路运输安全的机务安全中对于列车运行监控记录装置的机车运行资料分析来说监控装置记录的运行信息实行退
出勤分析
退勤分析
日常分析
运行干部的辅助分析
车站客运服务作业标准中客运人员着装标准是如何规定的
车站客运服务作业标准中客运人员岗位纪律十不准的内容是什么
属于车机联控作业标准中的重要信息
作业人员联控呼叫三次以上应答
列车尾部安全防护装置故障
通信记录装置故障
列车运行监控装置故障
车站客运服务作业标准中客运人员仪容仪表十不的内容是什么
对于进行服务监控的作业人员对重要客户供电用电情况的作业标准包括监控重要客 户供电电源是否正常
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义在针对服务监控的作业标准 中提到故障停电监控对95598话务
95598热线电话量
服务水平
呼损情况
客户满意度
根据网公司停电集中监控作业指导书服务调度人员判断停电影响到重 要客户重点关注客户时应通知客户跟进现场
物流服务标准不包括
综合物流服务标准
物流卫生标准
物流环节作业标准
专业物流服务标准
对列车运行监控记录装置的机车运行资料进行分析日常分析是按相关规定对列车操纵行车安全作业标准化等问题进
铁道部
铁路局
安监部门
公安局
在停电集中监控作业指导书里异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报 障的作业标准描述对停电时
客户服务中心主任
停电负责人
抢修主管部门负责人
服务调度
文件包必须贯彻原则其内涵包括工作任务修前准备技术标准作业标准工序精密点检试验技术记录质量监控检修总结
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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书组织处理环节中对于在 规定处理时限内无法解决的如电网建设供电质量供电安全信息沟通等方面的问题要 积极做好客户沟通解释工作并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划每月向服务 调度员反馈处理进度
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书诉求审核传递业务环节中 服务调度员跟踪各类问题处理进程对即将或已经超时处理的问题通过邮件向领导汇报
地市供电局根据营销管理系统客户停电明细自动汇总生成客户停电时间报表
两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备应补交该设备容量的基本电费 并承担二倍补交基本电费的违约电费
对于进行服务监控的作业人员客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承 诺时间到达现场抢修
380V电能计量装置属于V类电能计量装置
根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册同一客户相同问题投诉3次或 3次处理仍不满意的提级至地市单位分管局长组织督办同时提级至省公司处理
使用兆欧表测试前必须将被试线路或电气设备接地放电
一级用电检查人员能担任220kV及以下电压供电用户的用电检查工作
电能表应垂直安装偏差不得超过5°
接入中性点非有效接地__线路的计量装置宜采用三相四线有功无功电能表
在柜台服务时应坚持先外后内的原则遇见熟人时不应该以点头或微笑等形式 打招呼以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户
核实客户提交资料齐全设计单位资质符合要求后出具客户用电受理回执设计文 件送审交设计单位签收
使用电能表现场校验仪开展工作时对现场负荷无要求
计量电路用以承担电能计量功能的一次电路
电能计量装置包括电能表电压互感器电流互感器及二次回路连接导线
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书诉求审核传递业务环节中 确需转办的诉求问题工单填写拟办意见后分类传递至责任部门或单位的客服工程师协调处 理
收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管
变压器带额定负载时运行效率最高
中华人民共和国电力法第三条规定电力事业投资实行谁投资谁收益的原则
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书客户服务人员受理客户诉求 时应尽量多用电力专业术语加强与客户的交流效果
故障停电后5分钟内系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心客 户服务中心5分钟内通知重要客户大客户重点关注客户
供电线路供电距离指从变电站出线点到客户进线点的线路距离
供电企业应根据电网现状及规划客户需求按技术规范技术标准安全经济合理地 制定供电方案
风险控制指为消除或降低风险而采取管理或技术措施的行为
电路主要由电源负荷导线控制电器等组成
新装在途容量指在同一线路上引接的已批复供电方案但未投运的客户设备总容量
一旦着火如火势较小不用报火警
根据强化客户全方位服务三项机制重点工作意见市场部门每年负责组织第三 方客户满意度评价负责制定客户满意度提升总体方案负责分解指标并开展考核
电动机的实际负载率低于40%时说明这台电动机处于大马拉小车状态
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