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对于进行服务监控的作业人员,客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承 诺时间到达现场抢修。
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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020三》真题及答案
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港口危险货物作业应当符合有关安全作业标准规程和制度并在现场指挥或监控下进行
装卸管理人员
生产管理人员
厂方管理人员
政府管理人员
危险化学品安全管理条例规定危险化学品的装卸作业应当遵守安全作业标准规程和制度并在装卸 管理人员的现场
根据停电集中监控作业指导书对于服务监控步骤故障停电的作业标 准包括关注各渠道客户对停电反映的意见紧急
港口危险货物作业应当符合有关安全作业标准规程和 制度并在的现场指挥或者监控下进行
装卸管理人员
企业负责人
驻港人员
装卸班组长
对于风险较高的营销现场作业如变电站电厂内作业以及__部 位需停电并做安全措施的作业宜开启视频监控设备
在铁路运输安全的机务安全中对于列车运行监控记录装置的机车运行资料分析来说监控装置记录的运行信息实行退
出勤分析
退勤分析
日常分析
运行干部的辅助分析
清洁消杀绿化作业标准中的指导监督抽查各岗位工作情况这一工作是属于以下那一部门/岗位职责
品质管理部
部门负责人
业务负责人
保洁班长(服务供方监控人)
车站客运服务作业标准中客运人员着装标准是如何规定的
车站客运服务作业标准中客运人员岗位纪律十不准的内容是什么
按正常流程集团客户报障的第一接口人
集团客户经理
网维监控值班电话
代维人员
服务支撑热线 13926010086
属于车机联控作业标准中的重要信息
作业人员联控呼叫三次以上应答
列车尾部安全防护装置故障
通信记录装置故障
列车运行监控装置故障
车站客运服务作业标准中客运人员仪容仪表十不的内容是什么
对于进行服务监控的作业人员对重要客户供电用电情况的作业标准包括监控重要客 户供电电源是否正常
停电集中监控作业指导书中对时马上电话联系抢修主管部门负责人跟进 同时上报客户服务中心主任
停电时间超过 8 小时
客户反映意见较大
复电时间延迟
存在服务风险
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义在针对服务监控的作业标准 中提到故障停电监控对95598话务
95598热线电话量
服务水平
呼损情况
客户满意度
根据网公司停电集中监控作业指导书服务调度人员判断停电影响到重 要客户重点关注客户时应通知客户跟进现场
对于进行服务监控的作业人员违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前 停电或欠费停电客户缴费后
对列车运行监控记录装置的机车运行资料进行分析日常分析是按相关规定对列车操纵行车安全作业标准化等问题进
铁道部
铁路局
安监部门
公安局
在停电集中监控作业指导书里异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报 障的作业标准描述对停电时
客户服务中心主任
停电负责人
抢修主管部门负责人
服务调度
文件包必须贯彻原则其内涵包括工作任务修前准备技术标准作业标准工序精密点检试验技术记录质量监控检修总结
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雷电时禁止在室外变电所或室内的架空引入线上进行检修和试验
因客户原因要求改压的工程的费用由客户和供电企业共同承担
电力设施保护条例第二十三条规定电力设施保护条例实施细则于1999年3月 18日起施行原能源部公安部1992年12月2日发布的电力设施保护条例实施细则同 时废止
服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的发起预警
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书确定答复意见环节中服 务调度员接收反馈意见后1个工作日内认真审核责任部门或单位的反馈结果
医院用电不论营利或非营利性质执行商业电价
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环 节中上级单位或各级政府部门转办的客户问题当天转客服中心客服中心当天启动客服工 单并传递处理
电流互感器二次绕组不准开路
现场检验电能表时严禁电流互感器二次回路开路严禁电压互感器二次回路短路
供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费
在配电线路换某一相导线时应考虑导线的初伸长对弧垂的影响
直流电阻随温度的增加而减小
单相电子式电能表以软件调整为主而电子式三相电能表以硬件调整为主
居民每户年用电量第二档190千瓦时≤每户月用电量<290千瓦时
确实无法收回的电费账款叫呆账
电力供应与使用条例第二十条规定供电方式的原则安全可靠经济合理和 便于管理
对于大客户各单位根据客户用电特点按行业用电细分为特大客户一般大客户等
根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书诉求审核传递业务环节中 确需转办的诉求问题工单填写拟办意见后分类传递至责任部门或单位的客服科科长协调处 理
在电力客户服务中心系统中自动服务不能满足客户的需要时人工座席便会通过电话 或网站与客户直接对话来满足客户的需求
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书服务调度员对经组织协商仍 未能有效解决的客户问题提级传递处理
客户接待人员与客户会话时必须讲普通话
对应收电费已确认后客户一次性未交清电费时所交电费可作预收处理并出具电费 预收收据
装有两台及以上变压器时当断开一台时其余变压器容量应满足全部用电
住宅客户建筑面积121~150m2的负荷密度指标按10~12kW/套计算
客户对基层单位或有关部门处理不满意的系统运行部门负责牵头处理涉及供电方式问 题
审批人员根据未采用典设原因提出审批意见审批通过的进入设计文件审核环节审 批未通过的出具意见书退回客户并要求按典设重新设计
任何人发现火灾时都应当立即报警任何单位个人都应当无偿为报警提供便利
根据强化客户全方位服务三项机制重点工作意见加强业务满意度评价中指出 客户服务中心对业扩报装故障复电投诉举报三类业务实行100%回访
因销售电能产品而产生应收而未收回的电费叫欠收电费
设备部门明确设备重载过载轻载标准并提供给计划市场系统运行部门市场 部门据此批复业扩方案
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