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《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?

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一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个  小站、中间站、大站、特等站四个  小站、中间站、大站三个  小站、大站两个  
本岗位应知应会  铁路客运知识  客运业务知识  本岗位业务知识  
主动扶老携幼,主动介绍旅客须知  主动重点照顾,主动介绍旅行须知  主动扶老携幼,主动解答旅客问询  主动扶老携幼,主动介绍车站设施  

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