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打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” 应当在客户方便的时候打电话 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
谈判结束后，一定要记得真诚地祝贺对方。 谈判即将结束时，应认真回顾双方达成的条款，澄清最后的异议，避免执行时陷入僵局。 谈判即将结束、合约即将达成时可以再做写让步，促进合约的达成。 继续提出苛刻要求
考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听 一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。 与客户通电话结束时，先持断客户的电话 受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
当你情绪不好时，应采取面谈和打电话的方式与人沟通 当别人惹你生气时，最好向他讲明你和要求 无论生气还是挫折，都要尽量克制 面对冲突，越是能控制自己的情绪，就越容易恢复平静
工作时间即将结束时 用餐的时间 休息日 工作时间开始后一小时
期待对方回拨 竣事通话，不再重拨 年夜头打给对方，询问其是否还有其他工作 期待一两分钟，如不美观对方没有回拨分开
谈判结束后，一定要记得真诚地祝贺对方。 谈判即将结束时，应认真回顾双方达成的条款，澄清最后的异议，避免执行时陷入僵局。 谈判即将结束、合约即将达成时可以再做写让步，促进合约的达成。 继续提出苛刻要求
传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决 传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
电话声音语言礼仪 妥善处理电话留言 当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题 线路中断时等待对方回拨
等待对方回拨 结束通话，不再重拨 重新打给对方，询问其是否还有其他事情 等待一两分钟，如果对方没有回拨离开
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