客户（）对物业的期望和现实有差距,此阶段是管理最复杂的时期

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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有

市场调查向上沟通管理层次水平沟通向下沟通

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是

市场调查向上沟通管理层次监督控制体系

根据物业管理在房地产开发建设和使用过程中不同时期的地位作用特点及工作内容物业管理主要有几个环节

物业管理策划阶段物业管理的准备阶段物业管理启动阶段物业管理的日常运作阶段物业管理的改进阶段

造成各类服务失败的原因是的差距

服务质量标准与服务人员提供服务之间差距服务与外部沟通之间差距客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

根据物业管理在房地产开发建设和使用过程中不同时期的地位作用特点及工作内容物业管理的主要环节有

物业管理的日常运作阶段物业管理的前期准备阶段物业管理的审批阶段物业管理的策划阶段物业管理的启动阶段

服务质量管理人员认识差距是指

服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异服务标准与所了解的顾客期望之间的差距客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

磨合期客户关系较其他时期更为复杂与客户有矛盾的界面比较多:如房屋质量问题公共配套问题装修监管问题等

业主物业租户

关于全美物业管理协会IREM确定的物业流程不正确的是

了解客户的各种需求和期望了解业主提供的情况制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案达成口头协议

需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的的一种综合意识

欲望期望紧迫感愿望

扩大缩小没有发展

在客户关系维护过程中个人客户经理要查找服务差距服务差距的种类主要有

客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距承诺服务与提供的服务之间的差距客户的体验服务与预期服务之间的差距

扩大缩小没有发展

企业组织服务质量标准过于复杂和僵硬缺乏可操作性服务运营管理水平低下将表现为

期望感知差距服务传递差距市场沟通差距服务感知差距

集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的和弥补这种差距的的

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距很大程度上决定的广度与深度

向上沟通市场调查企业目标管理组织水平沟通

物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究针对客户特点和要求定期走访客户与建设单位的沟通主要集中在阶段

早期介入前期物业管理建设阶段物业管理全过程

现在大学生对工作期望值高认为工作不理想不适应对于理想与现实有很大差距你怎么看?

现在大学生对工作期望值较高认为工作不理想不适应对于理想与现实有很大差距你怎么看

客户期望与实际获得服务之间的差距称为

质量标准差距管理层认知差距服务质量感知差距服务传递差距

职业选择中的现实阶段横跨了青少年中期和青年时期此现实阶段包含的阶段是

探索阶段具体化阶段试验阶段实施阶段幻想阶段

客户（）对物业的期望和现实有差距,此阶段是管理最复杂的时期

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