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质量感知差距 感知服务差距 质量标准差距 市场沟通差距
收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 明确培训的需求，预测培训的潜在困难 明确员工现有技能与理想状态之间的差距 明确测评培训规划的工具,指标和标准
方向性、目标与现实之间的差距和资源配置 方向性、过程与现实之间的差距和资源配置 方向性、需求与现实之间的差距和资源配置 方向性、结果与现实之间的差距和资源配置
明确员工现有技能与理想状态之间的差距 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 明确培训的要求，预测培训的潜在困难 明确测评培训规划的工具、指标和标准
没有进行充分的市场调研和需求分析 获得的信息不准确 管理沟通存在障碍 服务质量的计划性差
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