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客户关系管理， 简单地说， 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后， 企业要以客户为中心， 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中， 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
顺序标号可以实现信息处理的完整性目标 将客户、供应商、部分数据、发票和采购订单等信息与现有数据进行比较，仅实现信息处理的准确性目标 交易的审批和处理由不同的人员来完成可以实现信息处理的访问限制目标 密码定期更换可以实现信息处理的访问限制目标
客户关系管理只注重吸引新顾客 客户关系管理实质上是一种“关系营销” 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 上述说法都不正确
正确处理集体利益和个人利益的关系 正确处理全局利益和局部利益的关系 正确处理长远利益和当前利益的关系 正确处理国家利益和集体利益的关系
现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的 客户投诉是绝对可避免的 如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现 出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它
只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 想方设法平息顾客的抱怨 要站在顾客的立场上将心比心 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
要求客户一同检查 要求客户签字 顾客可以不一同检查
管理人的收入与其业绩表现没有直接关系 目标客户群体抗风险能力相对较强 投资门槛比基金高 流动性比基金差
A现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 B在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富，新客户开发能力较强的销售人员去负责 C在工作时间的安排上，以需要考虑现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例 D销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着
数量比例占30％ 企业利润比例占30％ 关系档次是固定紧密 客户目标是客户价值提高
现在很难从现有的众多汽车品牌中辨别出他们之间产品质量的差距 随着时间的推移，与维持现有的顾客相比，开发市场创造新的客户变得更加容易 随着时间的推移，售后所带来的利润增加，而新车销售的利润在相应减少 生产商正面临着顾客的高要求以及多样的顾客期待
现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责。 在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责。 在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例。 销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，做出努力，增加对现有客户的销售数量。
现在客户渐多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的消费人员去负责 在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的消费人员去负责 在工作时间的安排上，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人没应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量
A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
顾客抱怨是表示满意程度低 没有抱怨表明顾客很满意 顾客抱怨如果能正确处理仍可以使顾客满意 如果感知质量低于期望，则顾客不满意
流动性比基金差 投资门槛比基金高 目标客户群体抗风险能力相对较强 管理人的收入与其业绩表现没有直接关系
正确处理水利工程的社会效益与经济效益的关系 正确处理水利工程建设与管理的关系 正确处理责、权、利的关系 正确处理改革、发展与稳定的关系 正确处理近期目标与长远发展的关系
加大了消费者与企业的距离 让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知 关键是确定目标顾客 目的是达成交易和建立客户的忠诚
员工应及时处理客户投诉 处理结果要记录和报告 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 应先处理书面投诉
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