客户投诉一般分为-X题卡

一般性投诉和重大投诉普通投诉和重要投诉普通投诉和一般性投诉重大投诉投诉和普通投诉

特别重大重大较大重要一般特殊

特殊特别重大特别重要特别

客户投诉对客户诉求不作处理客户对同一问题的投诉非投诉性诉求转化为投诉

网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

特殊、重大、重要、一般重大、重要、一般特殊、重要、一般特殊、一般

95598客户投诉非95598客户投诉一般诉求业务重大诉求业务

一般投诉不一般投诉全国级投诉省级投诉市级投诉

投诉的严重程度客户反映渠道投诉的处理方法投诉的内容

一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

一般投诉非因客户原因造成的二次投诉短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉被媒体关注的投诉

重大投诉和一般投诉重大投诉和轻微投诉重大投诉、重要投诉和轻微投诉重要投诉和轻微投诉

一般投诉紧急投诉特急投诉重大事项投诉

客户投诉一般分为( )。