是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动-X题卡

订单录入订单准备订单履行订单传输

案头调研是指直接从回答者那里搜集新的信息案头调研是指对现有的资料进行搜集和分析实地调研的成本往往高于案头调研仅当实地调研无法回答所有提出的问题时才进行案头调研

能对因特网上的信息资源进行搜集整理包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分是一个提供信息“检索”服务的网站帮助用户在茫茫网海中搜寻到所需要的信息

人口信息的采集政府正式颁布的法律、规范、标准等文件工作记录、教学记录搜集动态信息，汇总基层生殖健康检测信息咨询服务记录

市场调研业务计划战略实施信息采集

物的产品特性期望的产品特性扩大的产品特性潜在的产品特性

确信过程己按照策划予以实施按照准则实施过程控制证实产品和服务与其要求的符合性确定产品和服务的要求

维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务

客户通过浏览网页了解感兴趣的产品提出服务请求查阅产品常见问题的答案在线订购所需服务并检查服务状况查看和支付账单

案头调研市场调研实地调研战略实施

给出采购、生产和服务提供的适当信息规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性评价设计和开发的结果满足要求的能力识别问题并提出必要的措施

确定产品和服务的要求建立过程、产品、服务的接收准则确定为达到产品和服务符合要求所需的资源应控制有计划的变更及外包过程

订单录入订单准备订单履行订单传输

对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务对网上产品或服务的抱怨、气愤、质疑对网上产品或服务的意见、建议和投诉对网上产品或服务的表扬、赞赏、佩服对所购产品或服务提出的信息服务和技术服务

确定订购品种和数量确定供应商打制订单搜集信息，正式提出购买要求

（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。