客户忠诚度的影响因素中最重要的三个是-X题卡

垄断满意愉悦信赖惰性

方便满意愉悦信赖承诺

忠诚度低忠诚度很低忠诚度很高忠诚度一般

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

②③④ ③④ ①②③④ ①②③

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

反馈期望理解忠诚度

理念优质服务关系质量产品差异化

客户忠诚并不一定意味着客户满意在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚客户满意意味着客户忠诚客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

利润贡献率高，忠诚度高利润贡献率高，忠诚度低利润贡献率低，忠诚度低利润贡献率低，忠诚度高

客户的素质客户的结构客户的忠诚度客户的数量

客户购买量客户忠诚度客户购买频率客户信用客户购买持续时间

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

规模经济程度客户忠诚度替代品转换成本

客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）、（）、（）。