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客户关系管理， 简单地说， 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后， 企业要以客户为中心， 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中， 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
客户关系管理的软件支持 客户关系管理的业务流程 客户中心 组织结构
客户关系的生命周期管理 客户关系的培育和维护 最大程度地帮助企业实现其经营目标 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
呼叫中心 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 协作型客户关系管理
会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 会展客户关系管理是一种管理技术 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险 客户关系管理可以成为加油站的独特优势 客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润 客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力
组织结构 客户中心 客户关系管理的业务流程 客户关系管理的软件支持
客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 强调企业生产经营必须以客户为中心 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 客户关系管理被看成是一种管理技术
明确企业实施客户关系管理的目标 分析实现企业目标的方法和途径 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 全面了解备选的软件厂商
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
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