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某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业,在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务,试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是( )。

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服务人员较少的  服务人员较多的  服务人员缺乏的  服务人员一般的  
以客户熟悉的事物寻找话题  适当利用请求的语气  要当一个“忠实听众”  表现出羡慕钦佩的神情  客户说的不对时要及时指正  
无差异营销策略  差异性营销策略  集中性营销策略  分散性营销策略  
经营期(指实际生产经营期) 不满一年的小企业  不能提供经审计财务报表的小型企业  微型企业  能够提供经审计财务报表的小型企业  
服务人员较少的  服务人员较多的  服务人员缺乏的  服务人员一般的  
少数规模极大的公司  资源有限的中小型企业  资金实力雄厚的公司  少数中型企业  

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