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问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。 问题解决不了：拟定解决不了的原因。
检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉，明确其职责和权利。 与客户投诉相关的人员，被客衣投诉的人员，应采取适当的回避措施 对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档 对投诉人的回复决定，应由被投诉人亲自做出，以利于以后改进
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
负责跟踪并督促各省(区、市)及时处理涉及本省(区、市)的投诉。 协调处理争议投诉回访投诉处理情况。 抽检各省(区、市)投诉工单质量组织全网投诉处理评价等工作。 对各参与方在规定时间内未反馈意见或不能达成一致的应当立即明确最終意见快速处理结案保障客户权益。
人民法院已经做出判决的 旅游投诉处理机构此前已经作出处理， 且没有新情况、 新理由的 不属于旅游投诉处理机构职责范围的 超过旅游合同结束之日 60 天 没有明确的被投诉人的
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 做好客户投诉记录 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。 营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。 超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。 如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。 第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
要根据客户实际调查的结果 参考客户对竞争对手的评价 重点突出自身的优势，弥补自身的劣势 要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务 要参考自身经济实力
能有条理的处理客户的问题 能有理智的处理客户的问题 能有效果的解决客户的问题 能使投诉者转化为忠诚客户
做出决策 审视目前形势和问题 找出自身的优点 找出自身的缺点
立即送给相关负责人员 部门之间应通力合作 要迅速做出反映 尽快给出解决方案 承认客户是对的
根据客户投诉信息，核实投诉事实 应该由相关部门对投诉原因进行调查 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 联系客户，看客户想法，做好解析工作
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