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“对不起，请问你有用电业务需求吗？” “请注意，这里是有录音的” “请挂电话，否则我要报警了。” “对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
客户对产品和服务内容不满 客户对服务人员行为不满 对服务信息反馈不满 出于客户自己的原因 客户对企业的经营状况不满
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美 走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的 女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅 走路时前后摆动幅度大约在30度左右
同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 挽留客户流程只针对销户的客户
安抚客户情绪 认真倾听客户问. 避免客户消极评价 多次询问客户资料
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