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导游员应以大局为重,在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。 ( )
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导游资格证考试《判断》真题及答案
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由于社会制度的不同政治观点的差异海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解不理解在一些问题上存在分歧
展开争论
求同存异
置之不理
严正驳斥
有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时导游员要一口回绝
当秘书被上级误解或错怪时要能够做到
顾全大局,委曲求全.
说明情况,真理至上
耿耿于怀,消极怠工
据理力争,毫不退让
案例二2005年5月五一黄金周期间沈阳某旅行社组织了黄山5日游团队安排本社导游员李某作全程陪同
编造没有教育意义的故事
掺杂庸俗下流的内容
迎合个别旅游者的低级趣味
宣传封建迷信的东西
当老年人或其家属与养老护理员发生了冲突养老护理员息事宁人采取 委曲求全讨好对方的方式把一切错误归咎于
旅游团抵达后一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观 看其他演出导游员应该
请示旅行社领导
征求全游客意见
与领队或全陪协商和劝解
告知费用自理
案例二2005年5月五一黄金周期间沈阳某旅行社组织了黄山5日游团队安排本社导游员李某作全程陪同
人身自由权
名誉权
财产权
肖像权
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时导游员应当运用 拒绝的技巧直率地表达出自己的态度
案例二2005年5月五一黄金周期间沈阳某旅行社组织了黄山5日游团队安排本社导游员李某作全程陪同
应当予以拒绝
可以向当地派出所报案,如果他们不听劝阻的话
应当给予批评教育
可以不予理睬,不和他们一般见识
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则
决不与客人争辩
帮助客人解决问题
委曲求全
不损害饭店的形象和利益
对于一些原则性问题对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议导游人员应当
婉言拒绝
以动作回绝
沉默回避
直接拒绝
当游客向导游员提出口头投诉时.导游员要认真倾听. 理解其投诉的内容和实质.必要时做一些.使游客觉 得
安慰
记录
劝说
解释
团结友善的基本要求是
识大体、顾大局,自觉维护集体和同志间的团结
主动与他人合作,共同完成工作任务
虚心学习别人的长处,热忱关心他人疾苦
委曲求全,不讲原则的妥协
导游员在实际带团过程中在与定点导游或其他一些导游员 相处时要做到相互尊重_______团结协作___
下列不属于优质技术服务态度的表现的有
认真负责
积极主动
委曲求全
细致周到
选择词语的正确词形____
委曲求全
委屈求全
对于一些原则性问题对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议导游人员应当P106
婉言拒绝
以动作回绝
沉默回避
直接拒绝
他牺牲了自己的尊严来谋取生存空间______于一个苦难的时代对委屈者的______是在为苦难的时代开
苟且偷生 求全责备
委曲求全 求全责备
苟且偷生 宽宏仁慈
委曲求全 宽宏仁慈
团结友善的基本要求是
识大体、顾大局,自觉维护集体和同志间的团结
主动与他人合作,共同完成工作任务
虚心学习别人的长处,热忱关心他人的疾苦
委曲求全,不讲原则的妥协
委曲求全wěiqūqiúquán
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办理中国入境手续旅游者应持过关
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