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银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。

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消费者权益保护法《消费者权益保护操作人员考试题库二》真题及答案点击查看

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银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求报告本单位消费投诉数据消费投诉处理工作情况并对报送的

真实性准确性完整性及时性

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银行保险机构在消费投诉处理工作中应当核实投诉人身份保护投诉人信息安全依法保护不受侵犯

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坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任遵守公开交易的原则履行公平对待银行业消费者的责任向银行业消费者不公开信息的义务

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属地管理分级负责上下联动左右协同

银行保险机构在消费投诉处理工作中应当核实投诉人身份保护投诉人信息安全依法保护不受侵犯

国家机密国家秘密商业秘密个人隐私

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高级管理人员董事长行长监事长

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主管负责制无NO制度反馈汇报制首问负责制

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中国银行保险监督管理委员会以下简称中国银保监会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位对全国银

监督协调考核督促

银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密商业秘密和个人信息予以保密

银行业保险业消费投诉处理管理办法自起施行

2020年3月1日 2019年3月1日 2020年5月1日 2019年5月1日

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理将投诉处理工作纳入体系及时研究解决投诉处理工作

根据银行业保险业消费投诉处理管理办法以下说法错误的是

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉 5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规标本兼治和多元化解原则

客户至上便捷高效快速处置以人为本

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持和多元化解原则

依法合规便捷高效标本兼治统筹兼顾

银行保险机构是维护消费者合法权益处理消费投诉的责任主体负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管

督导考核协调督促

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度综合运用手段将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合

正向激励正面约束负面约束负向激励

在客户投诉处理工作中银行业金融机构应做到.

善客户投诉处理机制制定投诉处理工作流程落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项积极预防合规风险和声誉风险

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