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《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕 第5号)规定的消费者金融信息,包括( )。
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消费者权益保护法《消费者权益保护操作人员考试题库二》真题及答案
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公正
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收集、存储
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一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场看中标价1万元的一套西服要 求试穿售货员不仅拒绝还对其冷嘲热讽售货员这种行为违反了
到前围绕老年人高频事项和服务场景推动老年人享受智能化服务更 加普遍传统服务方式更加完善
到前研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题制定具体 措施抓紧解决目前最突出最紧迫的问题重点完善服务网点无障碍物理配置
商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件资料的由中国人民银 行责令改正逾期不改正的处罚款
金融消费者不能或者拒绝提供必要信息致使银行支付机构无法履行 的银行支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定对其金融 活动采取限制性措施
下列说法正确的是
银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续
个人柜台查询自身信用报告每年自第次起每次收费10元
除法律法规及中国人民银行另有规定外银行业金融机构不得向提供境 内个人金融信息
单位人民币卡账户的资金一律从其转入不得存取现金
发生征信信息安全风险事件的应立即上报相关情况全国性接入机构的总 行应于每月初日内将上月情况报送人民银行征信管理局
关于个人查询亲属配偶子女的个人信用报告以下说法正确的是
征信机构采集的信息不包括以下哪一项
记录向金融消费者说明重要内容的录音录像资料或者系统日志等相关数据 电文资料自业务关系终止之日起留存时间不得少于年法律行政法规另 有规定的从其规定
征信机构对个人不良信息的保存期限自不良行为或者时间终止之日起为 年超过年的应当予以删除
国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出要银 行业金融机构要以保障银行业消费者为核心要义来构建消费者权益保护工作 机制
因特殊情况不能按时处理客户投诉事件的农商行必须按照投诉处理时限 规定要求通过向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况 直至投诉处理完成
银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的可决定暂停其使用或禁 止其新设分支机构接入上述系统
金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与的合作形式明确约定 本机构与在金融营销宣传中的责任共同确保相关金融营销宣传行为合法合 规
银行保险机构应当依照相关法律法规合同约定公平公正作出处理决定 对于事实清楚争议情况简单的消费投诉应当自收到消费投诉之日起15日内 作出处理决定并告知投诉人情况复杂的可以延长至30日情况特别复杂或者 有其他特殊原因的经其上级机构或者总行总公司高级管理人员审批并告知投 诉人可以再延长日
要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训
开设优先接待老年人厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员辅助 老年客户完成业务办理
鼓励打造老年人专属的在场所布置设施配备营业时间等方面体现 特色服务
金融营销宣传行为是指金融产品或金融服务经营者利用各种就金融 产品或金融服务进行宣传推广的行为
中华人民共和国消费者权益保护法于起施行
对单位存款商业银行有权拒绝任何单位或者个人但法律行政法规 另有规定的除外
银行保险机构要制定切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障
征信机构或者信息提供者收到异议应当按照国务院征信业监督管理部门的 规定对相关信息作出存在异议的标注自收到异议之日起日内进行核查和处 理并将结果书面答复异议人
银行业金融机构要加强对从业人员的培训强化从业人员个人金融信息安全 意识防止从业人员非法使用出售个人金融信息
经营者及其工作人员对收集的消费者必须严格保密不得泄露出售或 者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施确保信息安全 防止消费者个人信息泄露丢失
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