首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
查看本题答案
包含此试题的试卷
消费者权益保护法《消费者权益保护法》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中属于银监会职责范围的包括
负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果
对法人银行业金融机构进行考核评价时,应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果
收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果
负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价
银行业金融机构应当完善制定投诉处理工作流程落实岗位责任及时妥善解决客户投诉事项积极预防合规风险和声誉
银行业金融机构案防工作自我评估由银行业金融机构总行部具体负责组织本级及下级分支机构自我评估工作
以下信息报送时均向所在地银监会派出机构报送
银监会监管的银行业金融机构的分支机构
属地监管的银行业金融机构及分支机构
银监会监管的银行业金融机构法人总部
属地监管的银行业金融机构法人总部
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引试行规定查询人到当 地人民银行分支机构提出投诉
10
7
5
15
银行业金融机构和所属各部门各分支机构对贷款合同的管理应做到三落实请问三落实是指什么
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设规范营业网点现场投诉处理程序明确投诉处理工作人员的
主管负责制
无NO制度
反馈汇报制
首问负责制
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引试行规定查询人到当地人民银行分支机构提出投诉当地
10
7
5
15
贷款合同管理一般采用的管理模式
银行业金融机构法律工作部门同意归口管理
各业务部门、各分支机构分级划块管理
银行业金融机构法律工作部门同意归口管理和各业务部门、各分支机构分级划块管理相结合的管理模式
以上皆不对
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引试行规定查询人到当地人民银行分支机构提出投诉当地
10
7
5
15
在银行业金融机构案防工作自我评估中负责细化工作方案做好自我评估的准备组织实施和报告工作的是
银行业金融机构总行(部)
一级分行
二级分行
各分支机构
银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国 家秘密商业秘密和个人信息予以保密
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引【试行】规定查询人 到当地人民银行分支机构提出投
10;
7;
5;
15。
银行业金融机构案防工作自我评估工作的主体是
银行业金融机构总行(部)
一级分行
相当于一级分行的机构
各分支机构
银行业金融机构案防工作自我评估应当由负责
银行业金融机构总行(部)
银行业金融机构各一级分行
银行业金融机构各二级分行
由银行业金融机构各分支机构自行组织
案防工作评估实行银行业金融机构法人自我评估与分支机构自我评估银行业金融机构自我评估与监管机构监管评价
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引试行规定查询人到当地人民银 行分支机构提出投诉当
10;
7;
5;
15。
在客户投诉处理工作中银行业金融机构应做到.
善客户投诉处理机制
制定投诉处理工作流程
落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项
积极预防合规风险和声誉风险
银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假币纠纷工作指引试行规定查询人到当地人民银行分支机构提出投诉当
10
7
5
15
以下属于银监会职能的是
审批银行业金融机构及其分支机构的设立,变更,终止
审查银行业金融机构高级管理人员任职资格
负责统一编制全国银行数据,报表,并按照国家有关规定予以公布
负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作
会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议
热门试题
更多
中国台湾金融消费者保护法主要规范了的法律概念设置了财团法人性质的争端解决机构建立了法制化的金融纠纷解决机制
银行消费者有权获知自己储蓄存款的
一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用消费者应立即联系发卡银行或将资金转移到属于自己的其他账户
对于代收代付出现的错漏消费者应首先向进行查询主张相关权利银行配合提供相关查询
消费者等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续确保双方信息沟通顺畅
银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动通过提升公众的和主动预防和化解潜在矛盾
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时应将委托方名称服务项目收费金额咨询或投诉的联系方式等信息告知客户并且
银行在营销代理保险产品时下列做法正确的是
银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务并在官方网站或其他正常渠道公布
在办理外汇支付业务时消费者有权选择结算工具以下属于外汇支付结算工具的是
银行应该给予外汇消费者哪些风险提示
消费者在使用银行卡过程中应积极配合发卡银行及其合作机构如特约商户按国家法律法规及相关行业规定对消费者的核查
当发生服务突发事件系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构政府职能部门银行业协会报告有关情况请求支持配合
银行从业人员应积极履行各项行规行约加强学习等一系列行规行约坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合不断提高服务意识和服务水平
中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记统计和分析并借助专家委员会的力量对投诉进行全面分析形成后评估报告
银行业金融机构应当设立或指定负责银行业消费者权益保护工作
根据服务突发事件的级别如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏则属于
符合银行规定条件的有权自主申办银行卡
在办理各类外汇业务时消费者应按照的要求准确真实填写相关申请文本免填单业务除外提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认
明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范
银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则
由银监会聘请的金融法律和社会学等方面的专家组成作为银监会消费者权益保护工作的后援团队负责重大投诉事件的定性分析对疑难事件提出专业建议对消费者权益保护工作提出评估意见
银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富收益可靠风险可控市场竞争力强的金融产品其中融资类产品包括
消费者购买储蓄国债时银行应着重提示风险
消费者不得通过发送违法的与交易无关的或破坏性的信息不得有意诋毁损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统
消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育这体现了银行消费者的
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和
对于保管箱业务银行按照租用合同收取租金及其他相关服务费用
发卡银行应为借记卡线下消费交易提供等安全保障手段以保护消费者支付安全
英国金融政策委员会的简称是
热门题库
更多
民法学
刑法学
消费者权益保护法
法理学
竞争法
国际公法
国际经济法
农村政策法规
行政法与行政诉讼法
仲裁法学
电子商务法律法规
婚姻家庭与继承法
地方政府学
知识产权法
西方法律思想史
WTO法律制度