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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

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负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价  收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果  对法人银行业金融机构进行考核评价时,应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果  收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果  负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价  
银监会监管的银行业金融机构的分支机构  属地监管的银行业金融机构及分支机构  银监会监管的银行业金融机构法人总部  属地监管的银行业金融机构法人总部  
银行业金融机构法律工作部门同意归口管理  各业务部门、各分支机构分级划块管理  银行业金融机构法律工作部门同意归口管理和各业务部门、各分支机构分级划块管理相结合的管理模式  以上皆不对  
银行业金融机构总行(部)  一级分行  二级分行  各分支机构  
银行业金融机构总行(部)  一级分行  相当于一级分行的机构  各分支机构  
银行业金融机构总行(部)  银行业金融机构各一级分行  银行业金融机构各二级分行  由银行业金融机构各分支机构自行组织  
善客户投诉处理机制  制定投诉处理工作流程  落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项  积极预防合规风险和声誉风险  
审批银行业金融机构及其分支机构的设立,变更,终止  审查银行业金融机构高级管理人员任职资格  负责统一编制全国银行数据,报表,并按照国家有关规定予以公布  负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作  会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议  

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