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有权了解投诉处理情况 请求调解 与被投诉者自行和解 放弃投诉 变更投诉
了解投诉处理情况 请求调解 与被投诉者自行和解 放弃投诉 变更投诉
认为旅游经营者不履行合同或者协议 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务 认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失 认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失 认为旅游经营者欺诈投诉者
属于《暂行规定》所列的旅游投诉范围 没超过规定的投诉时间 有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据 投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
请求调解 了解投诉的处理情况 与被投诉者和解 放弃或变更投诉请求
与旅游投诉者自行和解 依据事实提出申辩 接受旅游投诉受理通知在30日内作出书面答复 反驳投诉请求 协助旅游投诉管理机关调查核实
协助调查，核实旅游投诉 和投诉者和解 作出书面答复 提供证据
投诉者是与案件有直接利害关系的人 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的质检所 确有损害投诉者权益的违法行为发生，并且有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 被投诉者主观上有过错。即旅游者受到的损害确实是由于被投诉者的故意或过失行为产生 投诉所涉及的纠纷确实是发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系
投诉者是与本案有直接利害关系的人 有损害行为发生 被投诉者主观上有过错 损害行为与损害结果之间有因果关系
旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的 认为旅游经营者不履行合同或协议的 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
有权请求调解 有权了解投诉的处理情况 有权放弃或变更投诉请求 有权与被投诉者和解
该投诉不属于旅游投诉机关管辖范围 投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、旅游经营商或从业人员 没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实依据 不属于《旅游安全管理暂行办法》所列的投诉范围 超过投诉时效的
协助调查，核实旅游投诉，提供证据 不得和被投诉者和解 不得放弃投诉请求 了解投诉的处理情况
了解投诉处理情况 请求调解 诉者自行和解 投诉 变更投诉
认为旅游经营者不履行合同或者协议 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务 认为旅游经营者故意造成投诉者行李品破损或丢失的 认为旅游经营者过失造成投诉者行李品破损或丢失的 认为旅游经营者欺诈投诉者
投诉者与本案有直接利害关系 有明确的被投诉者 具体有投诉请求和事实根据 属于受理机关的管辖范围 投诉者的投诉状必须是书面形式
投诉者是与案件有直接利害关系的人 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的质检所 确有损害投诉者权益的违法行为发生，并且有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 被投诉者主观上有过错。即旅游者受到的损害确实是由于被投诉者的故意或过失行为产生 投诉所涉及的纠纷确实是发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系
被投诉者所在地 投诉者所在地 损害行为发生地 损害结果发生地 违法行为经过地
湘公网安备 43130202000226号