客户满意取决于客户感受和客户期望-X题卡

客户专业知识与企业服务承诺客户的期望与客户实际感受企业服务承诺与企业服务口碑客户过往消费经历与自身专业知识

调查分析结果了解客户期望客户满意度调查的策划

客户期望值客户感觉客户满意客户满足

客户满意是指客户感觉状态的水平客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦客户的实际感受全是真实的

客户服务和客户满意都是关注客户的感受客户服务和客户满意都是从公司的规范出发客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

客户以往的经验相关群体的影响市场营销者的刺激广告宣传市场营销者的承诺

品牌价值品牌识别系统品牌的理性延伸客户感知价值

客户满意是指客户感觉状态的水平客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦客户的实际感受全是真实的

客户的大小客户资金的多少客户对产品、服务和无形资产的满意度客户素质高低

以往的购买经验朋友的意见公司的信息与承诺竞争对手的信息与承诺

客户的认可客户的满意客户在定义其需求时的退让超过客户的需求

感知感受需求需要

主观客观内心期望

价格优势质量优势满意程度期望值

①② ②③ ①③ ②④

客户满意取决于客户感受和客户期望。