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在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

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在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是客观性原则

银行业金融机构未经客户以方式单独授权不得对客户强制收取短信服务费

书面客户服务中心电话录音电子签名口头

在客户服务中心运营过程中存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题

现场工作情绪工作压力处理程序和速度设备的操作方法协调性

在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有

全面性普遍性主观性客观性

在客户服务工作中最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中因此电话录

供电服务规范中规定供电服务热线电话应当具备录音功能电话录音至少应当保留

在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则

随机性原则客观性原则持续性原则交互性原则完整性原则

客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是

话务预测电话监听服务标准电话录音

在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是

对客服代表的反馈效果会打折扣客服代表依赖监听者保证双方及时交流沟通过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表与指导

在服务质量管理中电话录音是随机监听的有效形式电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是

对客服代表的反馈效果会打折扣不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估放松实时监控力度

在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备

客观性普遍性全面性安全性

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是

有利于客服代表和监听者建立良好的关系客服代表依赖监听者保证双方及时交流沟通监听者能看到客服代表使用相应的资源

在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么

在客户服务中心实施现场管理过程中电话录音的主要作用是什么

在服务质量管理中电话录音是随机监听的有效补充形式

在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有

全面性实效性主观性普遍性

在停电集中监控作业指导书里异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述对停电时

客户服务中心主任停电负责人抢修主管部门负责人服务调度

在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听三种形式

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