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在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

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客户服务中心主要负责95598服务热线服务调度等工作

服务监控电费集中核算业务扩充大客户服务客户关系管理

在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是客观性原则

请对客户服务中心随机监听的优劣势进行分析

在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有

全面性普遍性主观性客观性

随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话

在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则

随机性原则客观性原则持续性原则交互性原则完整性原则

客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是

话务预测电话监听服务标准电话录音

在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是

对客服代表的反馈效果会打折扣客服代表依赖监听者保证双方及时交流沟通过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有

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客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理管理者在采用这种方式时以下的做法哪些不正确请说明原

在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是

对客服代表的反馈效果会打折扣不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估放松实时监控力度

在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备

客观性普遍性全面性安全性

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是

有利于客服代表和监听者建立良好的关系客服代表依赖监听者保证双方及时交流沟通监听者能看到客服代表使用相应的资源

在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是

为客服代表服务质量评估提供依据客服代表依赖监听者保证双方及时交流沟通过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

在客户服务中心对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听

在停电集中监控作业指导书里异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述对停电时

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