不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态积极的心态有助于更好的达成销售消极的心态则是销售的-X题卡

同部门客户经理与市场经理之间同部门电话订货员之间同部门送货人员之间的沟通不同部门客户经理与电话订货员之间

客户身份信息客户资产规模客户开户时间客户账户性质

业务知识心理障碍环境因素正确的心态

相信自己，控制心态保持健康的心理，让行为思想保持一致要相信可以为所有的问题找到适当的解决方法少一些无谓的推理

可设置各级客户经理岗位本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

可设置各级客户经理岗位本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

个人理财服务人员和综合理财服务人员财经经理和关系经理个人客户经理和公司客户经理资深财经经理和助理财经经理

多样性层次性连续性系统性

希望是自我激励自我暗示是激励心态造成不同结果立足自我

改变行为方式来减轻和抵消压力树立积极心态克服心理障碍业余活动缓解压力

学会控制自己的情绪和心态倾听客户的需求与抱怨在需要时建立客户投诉档案答应客户的要求以平息事态用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

助理客户经理初级客户经理中级客户经理高级客户经理

直面挫折和逆境能使客户经理不断地提高自己使自己的人生道路充满曲折。主动性的迎接挑战

不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。