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服务营销组合
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经济学说史《服务营销综合练习》真题及答案
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服务营销组合新增的三个营销要素是
营销管理是一个动态的过程它既包括分析计划执行和控制也包含了商品服务和创意营销管理过程大体分为
分析营销机会,选择目标市场,拟订营销组合
分析营销机会,选择目标市场,营销组织与控制
分析营销机会,选择目标市场,拟订营销组合,营销组织与控制
分析营销机会,拟订营销组合,营销组织与控制
简述服务营销组合因素
服务营销组合7P与有形产品的4P营销组合不同考虑到服务的特征新增加的营销要素有
服务过程
有形展示
服务质量
人员
服务方式
4P是产品市场营销组合而7P是服务市场营销组合
相比有形产品的4p组合而言服务营销组合7p组合新增加的营销要素有
服务方式
服务过程
有形展示
服务质量
人员
为服务差异化提供了机会
服务营销组合
服务市场定位
服务产品的特征
服务营销理念
服务市场营销组合
服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动
麦卡锡把旅馆营销组合归纳为产品与服务表象信息传递三个次组合
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括
服务过程
服务水平
人员
有形提示
服务市场定位为提供了机会
服务营销组合
服务差异化
服务产品的特征
服务营销理念
相比有形产品的4P组合而言服务营销组合7P组合新增加的营销要素有
服务方式
服务过程
有形展示
服务质量
人员
服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是
分销渠道
人员
过程
有形展示
简述服务市场营销组合
服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了
分销渠道
人员
过程
有形展示
服务营销组合除一般营销组合4Ps之外还增加了三个因素
人身保险营销战略涉及的内容是
制定公司战略、设计公司产品、市场细分、客户服务
制定公司战略、设计公司产品、确定目标市场、选择合适的营销组合
确定目标市场、市场定位、选择合适的营销组合、市场营销预算
确定目标市场、市场定位、营销组合、客户服务
简述7Ps服务营销组合
服务营销组合7P是什么
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哈佛商业评论杂志发表的一篇研究报告指出多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润当市场占有率达到50%以上时重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字失去20%的老顾客意味着带走80%的市场这说明
下列关于顾客利益的理解中错误的是
关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题
成功定位必须具备的特征包括
下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是
推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色竖条纹服装以使其看上去显得苗条些这样做是利用了
虽然人们对于MP4和MP5不太了解但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能质量性能等指标这是利用了
由于各地方历史文化传统不同不同国家和地区的企业文化带有强烈的传统文化色彩这说明企业文化具有
服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外还应包括一个重要的步骤即
服务创新的依据是
影响顾客购买行为的心理因素主要包括
按照内部服务者与内部顾客的关系内部服务可分为
进行市场细分的步骤顺序是
消费者感觉的适应性表现在
品牌的要素有
按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于
市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务下列标准可以用以评价差异化的包括
目前消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括
顾客信任的层次包括
肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐而在北方城市推出了寒稻香蘑饭肯德基的这种市场细分所依据的变量是
一对一营销的要求有
为顾客服务的最基本动力是
服务导向的员工最重要的工作目标是
二级关系营销强调
服务业增长战略有
关系营销是从概念衍生发展而来的
下列产品中具有较高的可寻找特征的是
服务包决策要解决的是
万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸在其中档价位旅馆的旁边为高档市场增加了万豪国际侯爵线为较低档市场增加了庭院线万豪公司所采取的服务定位延伸策略是
广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告这说明在服务促销中要考虑到
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