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留下自己的姓名和联系电话 说明自已要联系的人 简要说明致电的原因 埋怨为什么没人及时接听电话
留到工作忙完，有空再来听 及时收听，不回复 及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复 及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复
完整、及时、无差错 完整、简洁、清晰 及时、正确、完整、无差错、清晰 正确、完整、及时、简洁、清晰
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9） （1）（4）（6）（7）（8）（9）（10） （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10） 所有选项皆是
对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄） 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
办结人应即时通过手工录入或语音识别登记进行电话小结， 不能即时记录的， 应于 1 个工作日内补录完成 记录小结应确保内容完整、 语言简洁、 表述准确 小结的内容应包括反映内容、 答复内容、 解决方式、 问题类型等 对不能够即时答复的问题， 应准确记录纳税人称谓、 联系电话和问题归属地等信息
办结人应即时通过手工录入或语音识别登记进行电话小结， 不能即时记录的， 应于 2个工作日内补录完成 记录小结应确保内容完整、 语言简洁、 表述准确 小结的内容应包括反映内容、 答复内容、 解决方式、 问题类型等 对不能够即时答复的问题， 应准确记录纳税人称谓、 联系电话和问题归属地等信息
完整、 及时、 无差错 正确、 完整、 及时、 简洁、 清晰 完整、 简洁、 清晰 完整、 清晰
完整、及时、无差错 完整、简明、清晰 及时、正确、完整、无差错、清晰 正确、完整、及时、简洁、清晰
完整、及时、无差错 完整、简洁、清晰 及时、正确、完整、简洁、清晰 正确、完整、及时、简明、整洁
前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
尽量在铃响三声内接听电话 接听后宜致问候语并通报单位 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员 若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告 重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了
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