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填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间 赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决 回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人 在3分钟内完成离店结帐服务
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9） （1）（4）（6）（7）（8）（9）（10） （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10） 所有选项皆是
客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称） 前台须在10分钟内将留言单送至房间 《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到 留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
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