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留下自己的姓名和联系电话 说明自已要联系的人 简要说明致电的原因 埋怨为什么没人及时接听电话
一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼 通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过三分钟 接电话时问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
先问清对方是谁 先告诉对方他找的人不在 先问对方有什么事 先记录下对方的重要内容, 待同事回来后告诉他处理
立即摞下电话,接受客户咨询 继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等 继续接听电话,对客户来访视而不见 不予理会,自己做自己的事情
接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”; 电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”; 想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”; 遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼 通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过三分钟 接电话时问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
请问您哪位 你是谁 对不起,可以知道应如何称呼您吗 您贵姓
您好,XX机场***(接听人姓名) 喂,请问找哪位? 您好,需要我做什么? 喂,请讲!
铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情 前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名 接听时要及时给以反馈信号 接听电话语速要适中
客气地道别 说完再见,直接先挂机 等待对方挂机后再挂机 询问对方对自已的服务是否满意
及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人 微笑接听电话,重视通话时的吐字、声调,体现出主动热情 通话过程注意时间,尽量简洁明了 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
自己接一部,挂机一部 自己一部,找同事接另一部并做记录 一部也不接 同时接听两部
立即挂电话 马上告诉对方要找的人的手机号码 礼貌的高速对方要找的人不在,并说再见 询问对方有无必要代为转达,如果需要帮忙记录并传达
尽量在铃响三声内接听电话 接听后宜致问候语并通报单位 若不是自己的电话,应尽快转给相关人员 若来电寻找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告 重要的电话需要记录内容的,应准确、全面。通话时,语言要简洁明了
先问清对方是谁; 先告诉对方他找的人不在; 先问对方有什么事; 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话 接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人 微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情 通话过程注意时间,尽量简洁明了 致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒