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如因工作需要进入用户家施工时,需穿上鞋套,如遇下雨天,应将雨具放在室外。()
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移动通信代维人员专业考试《通信代维人员管理制度》真题及答案
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上门服务时应做到以下哪些要求
提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
进门时需穿上鞋套,使用垫布放置工具包、材料
在施工作业开始前,主动向客户说明电信服务的界面
在施工作业完毕后,要向客户做现场使用演示
下雨天不准焊接电焊机不可放在的地面上
只有遇到下雨天客车才不会准时到达现在客车没有准时到达所以遇到下雨天
没有
可能
一定
不可能
外围条件一定时午夜和下雨天炉况都向凉
甲乙两地都位于长江下游根据天气预报的纪录知一年中甲市下雨天占20%乙市下雨天占18%两市同时下雨占1
0.4
0.5
0.6
0.7
在下雨天潮湿天气施工安装电缆附件等都有可能造成电缆附件发生 击穿故障
下雨天应停止加油卸油和计量作业
下雨天可以在露天使用气割机
每班工作后是否需要切断电源
需要切断
可以不切断
可以切断也可以不切断
下雨天才需要切断
所有进出仓库的原辅料在运送过程中都要密闭如遇下雨天还应用密闭的 容器或车运送并且加盖雨篷
基隆市被称为雨港年平均降雨量达2900多毫米请问年均下雨天多少
下雨天停工可以不记当天的施工日志
对家庭客户进行上门服务时应做到以下哪些要求
提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
进门时需穿上鞋套,使用垫布放置工具包、材料
在施工作业开始前,主动向客户说明装维服务的界面
在施工作业完毕后,要向客户做现场使用演示
工作人员如因工作需要进入机器内部时必须设专人监护
只有遇到下雨天客车才不会准时到达现在客车没有准时到达所以_____遇到下雨天填入划横线部分最恰当的一
没有
可能
一定
不可能
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确
智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候
到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。
客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。
行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。
智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确
智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的 5 分钟到达现场,不得迟到让客户等候
到达客户所在地时,敲门动作要轻,敲门声音要适当,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。
客户开门后必须先自我介绍,同时出示工作证,多用“您好”“请”等礼貌用词。
行为举止有礼貌,必须穿鞋套进门,如遇到下雨天,应将雨具放置在室外。
遇到下雨天代维人员进入基站可以将雨具带入基站需要小心注意不要让水沾到设备
进入客户现场时应主动出示工作证件并进行自我介绍进入居民室内时 应先按门铃或轻轻敲门主动出示工作证件征
下雨天停工可以不记当天的施工日记日志
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随工人员对耗材不清的工作要及时提出要求被随工单位的工作人员重新记录否则有权拒绝签字
检测工作完成后离开基站前应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目
代维公司收到工单或短信通知后对于客户投诉需进行响应确定上门时间对于大客户投诉或重大故障需派处理
基站延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按为单位进行月度考核工单处理及时率=/派发工单总数工单对象包括故障和投诉工单
服务形象重点考核了用户有理由投诉情况以及与移动公司的等方面要求代维人员按照提升现场服务形象若发生有理由投诉每次酌情扣1-3分
现场检查考核是对的考核考核内容包括主辅设备运行状况线缆及设备标签与规范等方面
代维人员进出机房均要严格填写巡检记录表注明进出日期时间人员和工作内容
代维公司在收到用户投诉工单时首先应进行哪些工作
管理考核是对代维公司管理工作的总体评价考核以为单位考核周期为一次基准值为以94分为基准按每降低1分按0.5%的比例扣除的基本代维费用
技术支撑成员的主要上岗评估依据有
代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时须当天向移动公司反馈
管理考核周期为每月一次其评分结果与月度代维费用相挂钩
当快速响应小组认定不能解决问题或者不能在限定内解决问题时地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理两个技术支撑可同时发起或选择其一具体由决定在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后必须根据情况紧急程度或处理进展判断是否需要进行
因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量移动公司可以对代维公司进行处罚
综合接入故障或投诉现场工作完成后要让客户对服务工作进行满意度评价填写满意度调查表但不用签字确认
对于报结的故障或投诉工单移动公司仍将通过的方式对代维公司在处理工单过程中的和的真实性等情况进行考核
移动公司在有随工需求时代维公司可以选派巡视员作为随工代表做好随工工作
城域网=城域网光缆半年阻断总次数/城域网光缆长度的百公里数对于枪击外力等造成的障碍均列入考核
全业务代维工作流程中的重大疑难故障处理流程仅适用于综合接入代维业务
管理考核内容为月度计划与完成情况报表和费用结算资料整改情况服务态度和安全情况五个方面
综合接入代维月度和服务质量满意度的考核对象包括故障发电和投诉三种工单类型
综合接入移机操作中的工程实施阶段包括删除并拆除原设备和线缆按用户要求在新位置装机布线并测试业务其它流程阶段与装拆机流程
对于管理考核中发现的问题不能以整改通知单通知代维公司进行整改
光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断将作为的光缆线路故障论处
半年度指标考核中除了管线代维业务外其他四项代维业务均有的考核该指标是半年度每月累计现场检查成绩95分以上站点数/半年度每月累计现场检查站点总数
对于线路单次故障处理只要扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了
在报表考核方面要求代维公司及时准时更新各类
代维公司受理故障或投诉工单以工单为最终确认方式如果接到或故障和投诉通知事后均要以imep工单的形式补发工单
在日常巡检工作中应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作在故障处理时要优先安排人员车辆和备件等资源以保障VIP基站的安全可靠运行
上门服务前综合接入装维人员需提前与用户电话联系实行装维因故变更装维计划的应另外提前告知用户
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