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及时高效负责的处理客户投诉， 定期汇总分析客户投诉情况， 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况， 研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
销售业绩 客户投诉情况 误导销售情况 其他违规行为 沟通技巧和语言水平
工资高低 客户投诉情况 销售业绩 误导销售 工作时间长短
参加新员工或岗位调整上岗考试，考试和补考均不通过者。 省公司双达标考试和补考都不通过者。 办事不力、引起用户或业主有理由申诉，经教育没有改进者。 违反移动公司规章制度、情节严重者。 因工作不力，对移动公司、用户或业主造成损失，情节严重者
公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 不断提高金融创新的服务质量和服务水平
真诚地帮助顾客解决问题 要强调一些客观理由 如有理由可与顾客争辩 意见不符合实际情况可以不接受
故障处理历时不合格 巡检质量不合格 故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用 维护外包过程中引起的业主有理由投诉
“上岗证”复核时不能通过现岗位重新上岗认证和补考的代维人员 凡工作期间发生安全责任事故，受到业主和客户有理由投诉的代维人员 严重影响移动公司信誉事件，被省、市公司通报批评的代维人员
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