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服务补救

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服务补救时解决单个客户的抱怨维持多个客户的忠诚度具有直接的效果

下面哪项不是服务补救应该遵循的流程

确认服务过失分析过失原因解决客户问题整理资料和查找原因改进服务质量

服务补救取决于的程度

关于饭店服务补救及其机制设计下列说法有误的是

服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成反应系统是指一种质量缺陷纠正机制预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

进行服务补救化解客户抱怨的最佳时机是在事中预防为主补救为辅

一般而言企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则

进行服务补救化解客户抱怨的最佳时机是在预防为主补救为辅

行政监督的作用有

预防作用服务补救作用服务改进作用补救作用

企业应如何对不合格服务进行补救

从服务过程划分服务技巧可以分为

售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧一般服务技巧和个别服务技巧集团消费和个人消费服务技巧提高型和补救型服务技巧

企业进行服务补救的原则

预防性原则及时性原则主动性原则精神补救原客户知情原则

售后服务的内容中了解客户对本次交易的满意程度对客户感到不满意的环节进行必要的补救是的基本内容

改进服务延伸服务跟踪服务跟进服务

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错应首先向客户道歉并及时采取补救措施

服务补救时解决客户的抱怨维持客户的忠诚度具有直接的效果

按照格罗鲁斯对服务的划分票据处理质量问题处理服务补救抱怨处理等服务属于

隐性服务显性服务有形服务无形服务

服务补救的开始是

道歉紧急行动移情补偿

物业服务企业要提前制订服务补救计划

在存量房经纪业务的售后服务中对客户感到不满意的环节进行补救的服务是

延伸服务跟踪服务后续服务改进服务

关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法正确的是

投诉处理关注的是外部效率服务补救注重短期的成本节约投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨服务补救着眼于与顾客建立长期的关系

因服务人员服务不当引发的投诉企业补救方法是一率严肃处理肃清纪律才能保证企业的服务质量

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