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湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从()等三个方面做考核。

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移动公司考核  员工考核  计划实施情况  服务质量  
服务质量  服务态度  业务量  工作内容  工作质量  
服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式  由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题  顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面  第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性  
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、地理信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。  地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、数据信息空间库、地理信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。  地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、数据信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。  地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、地理信息地图服务、数据信息服务平台软件及支撑。  
服务质量  处理重要客户的数量  业务技能  劳动纪律  工作质量  
选好服务人员  制定服务规程  收集质量信息  抓好员工培训  
上午9:00—12:00(周一除外);  下午15:00—18:00;  晚上19:00-21:00;  上午9:00—12:00(周一)。  

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