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湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从()等三个方面做考核。
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客户服务管理师《客户服务管理考试综合练习》真题及答案
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湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量工作质量业务技能劳动纪律四个方面的考核内容
切换是对服务质量影响最大的一个方面尤其对起呼困难但用户一般并不能直接感受到
关于服务质量的数据收集方法下列说法有误的是
服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
请你指出地理信息服务平台包含哪些内容
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、地理信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、数据信息空间库、地理信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、数据信息地图服务、地理信息服务平台软件及支撑。
地理信息服务平台包括地理信息业务数据库、地理信息空间库、地理信息地图服务、数据信息服务平台软件及支撑。
顾客投诉主要针对设备设施服务质量三个方面
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用制
湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为直接为客户开通
在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可客服代表擅自开通业务根据集中外呼质检标准属于
客服中心的员工考核主要从哪些方面进行
服务质量
处理重要客户的数量
业务技能
劳动纪律
工作质量
湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开通录音在服务协议结束后需继续保存
2年;
3年;
4年;
5年。
有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件
选好服务人员
制定服务规程
收集质量信息
抓好员工培训
湖南移动数据及信息业务集中外呼的外呼时段一般为
上午9:00—12:00(周一除外);
下午15:00—18:00;
晚上19:00-21:00;
上午9:00—12:00(周一)。
客户通常从和两个方面来感知移动通信企业服务质量从而移动通信企业的服务质量也就包括和两个内容
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为按照营销成功的电话外呼量根据国际通用的抽样计算器以误差率
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为按照营销成功的电话外呼量根据国际通用的抽样计算器以误差率
5%;
10%;
15%;
20%。
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