服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的引起的-X题卡

从跨时间服务到跨空间服务从被动服务到长期服务从短期服务到长期服务从无差别服务到个性化服务从点对面服务到一对一服务

无形性不可储存性差异性不可分性

它贯穿整个顾客的生命周期是以顾客为资产的管理理念是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程是对服务质量进行管理的系统

提供服务旳企业员工服务企业旳供应商接受服务旳顾客自身为企业进行市场调查旳人员同步接受服务旳其他顾客

没有认识到营销研究的重要作用营销研究所需资金较少其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式营销研究的作用有限

无形性不可储存性差异性不可分性

服务过程设计的标准工具进行服务调研的工具管理顾客的工具服务营销沟通的工具服务质量管理的工具

对维修工人进行技术培训对接待人员进行管理和考核对外宣传企业的形象和服务特色接待人员热情,及时地接待顾客维修工人及时修好顾客送修的汽车

市场调研不充分缺乏系统的服务设计缺乏必要的市场细分在广告和人员促销过程中宣传过度企业前台人员与管理层沟通不够

忽略客户需求产品不好产品价格高客户挑剔

外部营销内部营销交互营销三重营销

无所有权转移不可储存性差异性不可分离性

交互营销内部营销外部营销全面营销

市场调研信息不准确服务人员招聘不当缺乏对代理商的管理和控制过度的服务承诺

市场调研信息不准确服务人员招聘不当缺乏对代理商的管理和控制过度的服务承诺

无形性不可分离性差异性不确定性

对修理工人进行技术培训对接待人员进行管理和考核对外宣扬企业的形象和服务特色接待人员热忱、刚好地接待顾客修理工人刚好修好顾客送修的汽车

对维修工人进行技术培训对接待人员进行管理和考核对外宣传企业的形象和服务特色接待人员热情、及时地接待顾客维修工人及时修好顾客送修的汽车

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的( )引起的。