顾客价值要素分1）（）2）竞争性顾客价值要素

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价值产品顾客利润

顾客满意度顾客忠诚度顾客期望顾客质量感知价值感知

品牌形象预期质量感知质量感知价值

产异性关联性认知价值

环境要素设计要素社交要素文化要素

成本加成定价回报率定价竞争性同等定价关系定价

负价值净价值质量价格

顾客满意度、感知价值、顾客忠诚感知价值、顾客忠诚、顾客满意度感知价值、顾客满意度、顾客忠诚顾客忠诚、感知价值、顾客满意度

输入输出顾客价值活动

使用性竞争性差异性独特性

品牌服务项目使用价值顾客让渡价值

顾客满意度顾客信赖度顾客期望价值感知顾客质量感知

期望质量信息质量总认知质量体验质量

顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡顾客价值具有层次性、动态性和关系性关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值顾客价值的高低能促进企业价

负价值净价值质量价格

将顾客的感知价值传达给目标市场把顾客的感知价值量化要提供比竞争对手更独特的产品价值并向潜在顾客证明这一点获得顾客对有关产品价值感知的准确资料

以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变以略高于竞争对手的价格向顾客提供高于竞争对手的顾客认可价值在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势